Der Boom im Onlinehandel treibt auch weiterhin die Auftragszahlen in die Höhe. Der E-Commerce ist im vergangenen Jahr außerordentlich gewachsen und konnte das beste Weihnachtsgeschäft aller Zeiten verzeichnen. Das liegt nicht zuletzt an den immer weiterwachsenden Zahlen bei den Onlineneukunden.
Die Peak-Saison der Pandemie hält auch 2021 weiter an. Für Onlinehändler und Logistiker sind die Rekordbestellungen eine besondere Herausforderung. Doch was können Logistiker aus dem anhaltenden Peak der Pandemie lernen? Wie hat die Branche die Herausforderungen 2020 bewältigt? Und wie sehen die Prognosen für dieses Jahr aus?
Die Zahlen im vergangenen Jahr geben Aufschluss darüber, wie sich der E-Commerce 2020 entwickelt hat. In diesem Zeitraum gab es eine massive Steigerung der Bestellungen im E-Commerce. In Deutschland ist allein während des ersten Shutdowns von Anfang März bis Ende April die Zahl der Onlinekäufe um 30 % gestiegen. Laut Zahlen von AfterPay Insights ließ der Aufschwung nur in den Sommerferien vorübergehend nach. Das E-Commerce-Wachstum erreichte mit 67 % während des Weihnachtsgeschäfts im Dezember schließlich seinen Rekordstand. Dieser anhaltende Peak ist unter anderem den sogenannten Heavy Shoppern zu verdanken. Als Heavy Shopper gelten Menschen, die fünf oder mehr Onlinekäufe im Monat tätigen. Zum Höhepunkt des E-Commerce-Wachstums im Dezember 2020 erreichte auch der Anteil der Heavy Shopper unter den Onlinekunden seinen Höchststand. Zu diesem Zeitpunkt machten die Vielkäufer fast ein Viertel aller Onlineshopper aus.
Ein weiterer Peak ist unter den Neukunden zu verzeichnen. In zwei Wellen sind diese im Frühjahr von März bis April und erneut von Ende August bis Anfang November zu den Onlineshoppern hinzugestoßen. Interessant ist, in welcher Altersgruppe das größte Wachstum an Neukunden zu verzeichnen ist: Hier liegen die 45- bis 54-Jährigen mit 21 % und die 55- bis 64-Jährigen mit 22 % Steigerung vorn. So befand sich in Deutschland 2020 der Anteil der Onlinekäufer in allen Altersgruppen von 18 bis 64 Jahren fast durchgehend auf einem Level zwischen 82 und 87 %. Experten zufolge lernen Kunden, die zum ersten Mal mit Onlineshopping in Berührung gekommen sind, wie einfach und komfortabel das Bestellen im Netz ist. Die E-Commerce-Branche kann also erwarten, dass die Neukunden von 2020 entsprechend weiterhin online einkaufen und das Wachstum des Onlinehandels auch 2021 bestehen bleibt.
Beim Blick auf die Branchen hat sich außerdem herausgestellt, dass der Mode- und der Lebensmittelsektor die Kerntreiber des E-Commerce-Peaks waren. Bei Medien- und Elektronikartikeln sowie Sport-, Handwerks- und Spielwaren hingegen ist die Nachfrage erst gegen Ende des Jahres mit den bedeutenden Kalendertagen im E-Commerce wie Black Friday, Cyber Monday und dem Weihnachtsgeschäft spürbar gestiegen. So blieb auch 2020 der Black Friday der wichtigste Tag im Jahr für den deutschen Onlinehandel und brach alle Rekorde. Die Reisebranche, die in den Jahren zuvor noch beeindruckendes Wachstum im Onlinehandel vorweisen konnte, ist während der Pandemie dramatisch eingebrochen. Das Auftragsvolumen ist fast irrelevant niedrig.
Die logistische Leistung hinter dem Boom des E-Commerce ist besonders hervorzuheben: Die Kundenzufriedenheit mit den Lagerbeständen blieb über das Jahr hinweg konstant. Die Zufriedenheit mit den Lieferzeiten ist zu Beginn des Peaks leicht eingebrochen, stieg im Jahresverlauf aber sogar an. Trotz gewaltiger Auslastung durch das E-Commerce-Wachstum hat die Kundenzufriedenheit auch während der Hochzeiten ein hohes Level erreicht. Daraus lässt sich schließen: Die Logistikbranche hat während dieses Peaks insgesamt sehr gut performt.
Der Peak – ausgelöst durch die Pandemie – ist jedoch noch nicht vorbei. Daher erwartet die E-Commerce-Branche auch in diesem Jahr weiteres Wachstum. Nur 20 % der befragten Onlinekäufer sagen, dass sie nach der Pandemie weniger im Netz einkaufen werden. Als Hauptgründe dafür werden die fehlende Nachhaltigkeit und eine schwache Umweltbilanz angeführt. Allerdings machen die Käufergruppen, die zwei bis vier oder fünf und mehr Artikel regelmäßig online erwerben, insgesamt 85 bis 90 % aller Onlineshopper aus.
Je häufiger Internetshopper online einkaufen, desto eher treffen sie die Aussage, dass sie in Zukunft noch mehr im Internet bestellen werden. Es zeichnet sich ab, dass sich der Onlineeinkauf in allen Altersklassen und Segmenten zur Routine entwickeln wird. Experten erwarten, dass die Branche nicht zu den Zahlen vor der Pandemie zurückkehren wird und dass das Wachstum nachhaltig ist. Der aktuelle E-Commerce-Peak bleibt somit noch weiterhin bestehen.
Weitere Informationen und noch mehr Zahlen auch zur internationalen Lage der E-Commerce-Branche finden Sie in unserer Onlineevent-Reihe „Smart Logistics on Air – The Experts Lab“.
